Je worstelt met een ingewikkeld zakelijk probleem? AI lost het voor je op. Tenminste, je zou het bijna gaan geloven, met elke dag nieuwe verhalen over hoe krachtig kunstmatige intelligentie inmiddels is. Maar dat we met die ontwikkeling steeds minder een beroep hoeven doen op ons eigen denkvermogen is een misverstand. ‘De groeiende invloed van AI en big data maken ons analytisch, kritisch en creatief denkvermogen belangrijker dan ooit,’ zegt Marc Baaij, universitair hoofddocent strategisch management bij Rotterdam School Management, Erasmus University (RSM). Baaij is onder de indruk van wat bijvoorbeeld een AI-chatbot als ChatGTP te bieden heeft: ‘Zeker als je naar de output kijkt, naar die prachtig geschreven teksten die heel veel intelligentie suggereren. Maar precies dat is de valkuil.’
De juiste vraag
Bij een complex zakelijk probleem is het, zegt Baaij, moeilijk om de juiste vraag te formuleren: ‘En soms is de geformuleerde vraag niet de échte vraag.’ Baaij illustreert dat met een veel voorkomend probleem uit de zakelijke praktijk: talentvolle medewerkers die vertrekken. ‘De neiging is groot om op symptomen te reageren,’ zegt hij. ‘Dan is de vraag waarmee je aan de slag gaat bijvoorbeeld: hoe houden we het talent binnen? Maar moet je je juist niet afvragen waaróm mensen weggaan? En ook: wat je nou eigenlijk wil bereiken met het behouden van die mensen?’
Zakelijke problemen zijn, kortom, zelden eenduidig en kennen dan ook zelden een eenduidig antwoord. Baaij: ‘Je moet niet alleen nadenken over de vraag, maar ook beseffen dat er voor verschillende situaties verschillende antwoorden zijn. En dan afwegen wat het beste antwoord is. Daarbij speelt ook je intuïtie een rol, je onderbuikgevoel. AI kan dat niet vervangen.’
Bijzondere energie
Baaij is docent bij het executive programma‘Strategic Problem-Solving’, een van drie nieuwe tweedaagse trainingen van RSM die inspelen op wat je in een toekomst van AI en big data nodig hebt aan zakelijke vaardigheden. Bij de training van Baaij draait alles om het verbeteren van je analytische, kritische en creatieve denkwijzen. Het is een training voor iedereen die ooit te maken heeft gehad met een complex zakelijk probleem en niet wist hoe ermee te beginnen. Of geen oplossing kon vinden ondanks een analyse van alle beschikbare gegevens. Baaij: ‘Je leert nieuwe vaardigheden toe te passen op je eigen project. We vragen deelnemers ook hun eigen zakelijke casus mee te nemen die we bespreken in de groep. Er hangt altijd een bijzondere energie boven die lessen, gaandeweg de discussies komen deelnemers erachter hoe ze hun vraagstuk écht moeten aanpakken. Dat leidt tot eye-openers, de ontdekking dat de oorzaak van een probleem vaak heel ergens anders ligt dan waar ze in eerste instantie aan dachten.’
